Rýchla orientácia bez čakania

Boris má prehľad o službách METRONETu aj o základných postupoch riešenia najčastejších problémov s internetom a televíziou. Vie poskytnúť jasné a konzistentné odpovede bez ohľadu na dennú dobu alebo počet volajúcich. Pre zákazníkov to znamená kratšie čakanie a rýchlejšiu orientáciu, pre náš tím lepšie rozdelenie práce a plynulejší chod zákazníckej podpory.

Pomoc v čase najväčšej záťaže

Najväčší prínos Borisa sa ukazuje v situáciách, keď je zákaznícka linka výrazne zaťažená – napríklad pri výpadkoch, plánovaných odstávkach alebo technických problémoch v konkrétnych lokalitách. Významnú úlohu však zohráva aj počas víkendov, sviatkov a mimo bežných pracovných hodín, keď je pre zákazníkov dôležité mať okamžitý prístup k aktuálnym informáciám. V takých momentoch dokáže bez zdržania vybaviť vysoký počet hovorov, poskytnúť prehľad základných informácií a potvrdiť, či ide o známu situáciu. Vďaka tomu sa zákazníci rýchlejšie dozvedia potrebné informácie a naši technici sa môžu sústrediť na samotné odstránenie problému, nie na opakované vysvetľovanie rovnakých otázok.

AI ako podpora, nie bariéra

Boris nikdy nenahrádza ľudský prístup tam, kde je potrebné individuálne riešenie alebo osobná komunikácia. Ak má volajúci špecifický dopyt alebo potrebuje riešenie, ktoré si vyžaduje zásah človeka, Boris vytvorí záznam z hovoru a odovzdá ho reálnemu zamestnancovi METRONETu. Ten zákazníka následne kontaktuje a rieši situáciu osobne. AI tak neoddeľuje, ale naopak pomáha zabezpečiť, aby sa klient dostal k správnemu človeku rýchlejšie a s potrebným kontextom.

Stále lokálne, stále osobne

Osobný kontakt pre nás zostáva veľmi dôležitý. Zavedenie hlasového AI agenta vnímame ako prirodzený vývoj zákazníckej podpory. Nie je snahou komunikáciu odosobniť, je spôsobom, ako zefektívniť bežné procesy a vytvoriť viac priestoru pre kvalitný ľudský kontakt tam, kde má najväčší význam. Boris je dnes súčasťou tímu METRONETu s jasným cieľom – pomôcť nám byť dostupnejšími, rýchlejšími a lepšie pripravenými najmä v náročných situáciách. Zároveň nám umožňuje zostať tým, čím chceme byť aj naďalej: lokálnym poskytovateľom, ktorý si zakladá na osobnom prístupe, férovej komunikácii a reálnom kontakte so zákazníkmi aj nezákazníkmi.